Atención al cliente y reclamaciones
ANC Seguros
Servicio de Atención al Cliente
Servicio externo de Atención al Cliente: W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN, S.L.
Titular del Servicio: D. Jorge Campos Moral.
Correo electrónico para quejas y reclamaciones: jorge.campos@grupow2b.es o jorge.campos@dacseguros.com.
Para consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente aplicable y obtener información sobre el servicio, contacte con W2B a través de los correos indicados.
Consultas y asistencia habitual
Para consultas sobre seguros, pólizas o asistencia en siniestros puede contactar con ANC Seguros en xiya@ancseguros.com o en el teléfono +34 914 760 600. Estos son canales generales de contacto; el canal formal de reclamaciones será el indicado en el apartado anterior.
Presentación de una reclamación
El escrito debe identificar a la persona reclamante y, cuando corresponda, a su representante; explicar los hechos y la petición; e incluir la documentación pertinente y un medio de contacto. Conviene conservar justificante de presentación.
Facilite únicamente los datos necesarios para examinar el asunto. No remita documentación médica o bancaria por canales generales salvo indicación expresa de un canal adecuado.
Tramitación y respuesta
La presentación es gratuita. El servicio registrará la reclamación, asignará un identificador y remitirá un acuse de recibo en soporte duradero. Utilice ese identificador para consultar el estado por los canales del servicio. Si se requiere subsanación, se indicará la documentación y el plazo aplicable.
La respuesta será motivada y por escrito. El plazo general máximo de resolución es de un mes desde la presentación, sin perjuicio de la interrupción del cómputo en los supuestos legales de subsanación.
Reclamación ante la DGSFP
Si la respuesta del servicio competente no resulta satisfactoria, o transcurre el plazo legal aplicable sin respuesta, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuando el asunto sea de su competencia y se cumplan los requisitos de admisión, incluida la reclamación previa.
La presentación puede realizarse por escrito o por la vía electrónica habilitada. Consulte los requisitos y canales actualizados en la web oficial:
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Reclamaciones relativas a una aseguradora
Cuando la queja se refiera a la actuación de una aseguradora, el servicio competente puede ser el de esa entidad. Debe identificarse a quién se atribuyen los hechos para dirigir la reclamación al destinatario correspondiente. Las vías judiciales que procedan permanecen disponibles.